Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 28 de enero de 2026

En IteraEco queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme, podrás solicitar un cambio o una devolución de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo para devoluciones y cambios

De conformidad con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para iniciar una devolución o cambio, es imprescindible que el cliente se ponga en contacto con IteraEco dentro de este plazo.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido usado y encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento con el que fue enviado.
No tratarse de productos personalizados, en oferta o de uso personal, íntimo o de higiene, salvo en los supuestos indicados a continuación.

De acuerdo con la legislación aplicable en España, los productos de uso personal, íntimos o de higiene (como braguitas menstruales, cepillos de dientes u otros productos similares) no admiten devolución ni cambio cuando hayan sido abiertos, utilizados o cuando el precinto de seguridad haya sido retirado, por razones de protección de la salud e higiene.

Esta limitación no será de aplicación en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error.

IteraEco se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente indicadas.

3. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con IteraEco en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, facilitando el número de pedido y fotografías claras del estado del producto.

En estos casos, IteraEco asumirá los costes de envío y ofrecerá, a elección del cliente:

El reemplazo del producto sin coste adicional, o
El reembolso total del importe abonado.

En el caso de productos de uso personal o de higiene defectuosos o dañados, IteraEco se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto para su revisión, salvo en aquellos supuestos en los que, por razones de higiene y seguridad, dicha devolución no sea recomendable. En estos casos, la incidencia se gestionará mediante la información y el material facilitados por el cliente.

4. Proceso de devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Contactar con IteraEco a través del correo electrónico [devoluciones@iteraeco.com] o mediante el formulario de contacto, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o del cambio
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del producto, en caso de que proceda.
Tras la recepción y revisión del producto, se comunicará al cliente la aprobación o el rechazo de la solicitud.

5. Costes de envío

Los gastos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo en los supuestos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago, pudiendo demorarse entre 5 y 15 días hábiles.

Alternativamente, el cliente podrá optar por:

Un vale o crédito para utilizar en la tienda
Un cambio por otro producto de igual valor

7. Cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que el nuevo producto tenga un importe distinto, se gestionará el abono o el cobro de la diferencia correspondiente.

8. Consideraciones finales

IteraEco no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan producirse durante el envío de devoluciones realizadas por el cliente.
IteraEco se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento y sin previo aviso.

Para cualquier duda o consulta, el cliente puede ponerse en contacto con IteraEco. Estaremos encantados de ayudarle.

IteraEco